ご利用ガイド
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ホテル精養軒公式オンラインショップにご来店いただき誠にありがとうございます。
ご利用についての情報をこちらにまとめました。
会員登録について
オンラインショップ会員登録をするとこんなに便利！
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Point 01
毎回手間の掛かる決済時の
情報入力を自動で入力！オンラインショップをご利用の際に、会員登録(無料)をしていただきお客様情報を登録をしていただくと、決済手続きの際にお客様情報を毎回入力する手間がなくなり、簡単にご注文をすることができます。
※会員登録をせずにオンラインショップをご利用いただける「ゲスト購入」もございます。
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Point 02
お買い物履歴を一覧でチェック！
過去の注文履歴を確認する事ができます。
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Point 03
メルマガ登録をして
お得な情報をいち早くゲット！お支払い画面で「最新ニュースと限定情報をメールで受け取る」にチェックを入れることでメルマガ登録が完了しますので、お得なキャンペーン情報などをいち早く受け取ることができます。
会員登録の流れ
横にスワイプしてご覧いただけます。
Step01ログイン画面に移動
画面上部メニューの「ログイン」を押してください。
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Step02
アカウント作成画面に移動
ログイン画面にページ遷移をされましたら、「アカウントを作成する」を押してください。
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Step03
登録情報を入力
「姓」「名」「メールアドレス」「パスワード」を記入していただき、「プライバシーポリシー」をご確認いただき、よろしければ「同意する」にチェックをしていただき、「送信」ボタンを押してください。
横にスワイプしてご覧いただけます。
住所登録の流れ
横にスワイプしてご覧いただけます。
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Step01
マイページへ移動
会員ログインをした状態で画面上部メニューの「マイページ」を押してください。
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Step02
登録住所の確認画面へ移動
アカウントの詳細項目にある「住所を確認する(0)」を押してください。
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Step03
住所登録ページへ移動
登録住所の確認ページへ遷移されましたら、「新しい住所を追加する」を押してください。
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Step04
登録情報を入力し住所を追加
「姓」「名」「フリガナ（ミョウジ）」「フリガナ（ナマエ）」「住所」「電話番号」「会社名」を入力して、「住所を追加する」ボタンを押してください。
横にスワイプしてご覧いただけます。
ご注文方法について
商品購入の流れ
横にスワイプしてご覧いただけます。
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Step01
商品を選択し、買い物かごへ
- （1）個数を入力の上、各種オプションを必要に応じて選択してください。
- （2）「カートに追加する」ボタンを押してください。
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Step02
カート画面へ
- （1）商品をカートへ追加しましたら、画面上部の「カート」ボタンを押してください。
- （2）ストアへの要望がございましたら、こちらへご記入をお願いいたします。
- （3）カート内商品に間違いがなければ「ご購入手続きへ」を押してください。
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Step03
お届け先の指定
- （1）すでにオンラインショップ会員登録をされている方は「ログイン」をして頂けると情報入力を省略することが出来ます。
- （2）初めてご利用のお客様は「注文者情報」を入力してください。
- （3）「配送方法の選択へ進む」ボタンを押して、お進みください。
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Step04
配送方法を選択
- （1）配送先のご確認をして頂き、ご希望の「配送方法」を選択してください。
- （2）「お支払いへ進む」ボタンを押してください。
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Step05
お支払い方法を入力し決済完了
- （1）お支払い情報を入力してください。
- （2）「今すぐお支払い」ボタンを押してください。
横にスワイプしてご覧いただけます。
お支払い方法について
クレジットカード
Visa／Mastercard／American Express／JCBによるクレジットカード決済
当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されます。
【ご注意ください】
- ※当店ではセキュリティー上の配慮からクレジットカード利用控えは、原則としてお送りしておりません。クレジットカード会社より送付される利用明細書をご利用控えと代えさせていただきます。
- ※お客様のご利用状況等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
- ※クレジットカードにてお支払いの場合、ご注文時にWebサイト上でお客様のカードの承認を取らせていただきます。この承認が得られませんと、カードのご利用およびご注文は確定いたしませんのでお気を付けください。
発送およびお届けについて
配送業者
配送業者は日本郵政になります。
日本国内のみ発送対応しており、海外発送は行なっておりません。配送のタイミング
■特にご指定がない場合
ご注文確認後、約5日以内に発送いたします。
■ご指定がある場合
到着を希望される日の5日前までにご注文ください。
全国の配送料について
現在は、ギフトチケットのみの販売となるため、送料は無料（日本郵政簡易書留）でお届けいたします。
おせちのお届けについて
ホテル精養軒特製おせちは冷凍やチルドではない和洋料理長謹製の生おせちですので、2022年12月31日ホテル精養軒にてお渡しさせていただきます。
※こちらのサイトからご購入いただいた場合は、お渡しはホテルでの受取のみとなっております。
返品・交換について
弊社手違い等があった場合は、商品到着後5日以内にご連絡を頂いた上で返品を受付けます。
また、原則としてお客様都合による返品はお受けできませんので、予めご了承ください。
返品に関しましては、以下の【返品・交換の条件】をご確認ください。
返品・交換の条件
以下の場合のみ返品をお受けいたします。
- ・不良品の場合
- ・注文した商品と異なる品が届いた場合
※「クーリングオフ制度」は通信販売には適用されませんので、ご了承ください。
その他、以下のような商品の返品についてはお受けできません。
- ・到着後5日以上経過した商品
- ・お客様の過失により破損した商品
- ・開封済みの場合（ギフトチケット除く）
返品・交換の際の送料について
キャンセルについて
発送前の商品のキャンセルについて
ご注文後24時間以内にご連絡いただければキャンセルの処理をさせていただきます。
お電話にて問い合わせる形で、右記の必要事項をご連絡ください。
弊社より確認のお電話をさせていただく場合がございます。
- ※キャンセルの取消はできかねますので、お手数ですが改めてご注文ください。
直前のご連絡や発送手配後のキャンセルはご対応できかねます。
キャンセル処理後メールをお送りいたしますのでご確認ください。キャンセルの際の連絡先
Tel:044-711-8855
受付時間：10:00~18:00※キャンセル受付締切：ご注文後24時間以内まで
- 1.キャンセル希望の旨
- 2.注文番号
- 3.ご注文者様のお名前（フルネーム）
- 4.ご注文内容
- 5.日中連絡可能なお電話番号
おせちのキャンセルについて
食材の手配の関係上、お客様都合によるキャンセルはお受けできません。ご了承くださいませ。
対応ブラウザについて
当オンラインストアに対応しているブラウザーは、以下のとおりです。
Internet Explorerで閲覧、購入されると想定外の挙動を起こす場合がございますので、別ブラウザにて閲覧、購入をお願いいたします。
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